Hvorfor opplever noen butikker langt mer tyveri enn andre?
Butikktyveri og svinn er en utfordring store deler av retailbransjen kjenner godt til. Likevel ser vi ofte at enkelte butikker opplever langt større utfordringer enn andre – selv innen samme kjede, samme by og med relativt like forutsetninger.
Hvorfor er det slik?
Mange tenker naturlig nok på faktorer som beliggenhet, kundegrunnlag eller størrelsen på butikken. Selv om dette kan spille en rolle, er erfaringen vår at årsakene ofte stikker dypere enn som så.
Gjennom snart 30 år med arbeid innen kontroll, sikkerhet og retail har vi sett at butikktyveri sjelden handler om en enkelt årsak alene. Ofte er det summen av mange små forhold som over tid skaper et større mulighetsrom for svinn og uønskede hendelser.
Kultur og tilstedeværelse
Noen butikker har en kultur hvor ansatte er svært tilstedeværende i kundemøtet. Andre steder blir ansatte i større grad opptatt med drift, varepåfylling og andre oppgaver som naturlig tar fokus bort fra observasjon og tilstedeværelse ute i butikk.
Forskjellen kan virke liten i teorien, men i praksis kan den ha stor betydning.
Opplevelsen av å bli sett
For personer som ønsker å stjele, handler det ofte om risiko. Opplevelsen av å bli sett, møtt eller observert er i mange tilfeller nok til at situasjonen aldri utvikler seg videre. Derfor er det heller ikke tilfeldig at butikker med høy grad av tilstedeværelse, struktur og gode rutiner ofte opplever færre hendelser over tid.
Samtidig handler dette om langt mer enn bare sikkerhet alene.
Butikker som lykkes godt med forebygging, kjennetegnes ofte av:
- tydelige forventninger
- godt lederskap
- kultur for ansvar og eierskap
- opplæring og observasjon
- gode kundemøter
- og ansatte som føler trygghet og støtte i arbeidshverdagen
Når ansatte føler eierskap til arbeidsplassen, har riktig kompetanse og tydelige rammer rundt hvordan ulike situasjoner skal håndteres, skapes det ofte en helt annen trygghet ute i butikk.
Det betyr ikke at alle utfordringer forsvinner. Men det reduserer ofte både risikoen for tyveri og belastningen på de ansatte.
Teknikk eller mennesker?
Mange virksomheter fokuserer naturlig nok på kameraer, alarmer og tekniske løsninger når utfordringene øker. Dette kan være viktige verktøy, men erfaringen vår er at teknologi alene sjelden løser problemet dersom kultur, rutiner og tilstedeværelse ikke fungerer i praksis.
De beste resultatene oppnås ofte når virksomheter arbeider helhetlig med både mennesker, drift, sikkerhet og kundeopplevelse.
For i mange tilfeller handler forebygging om langt mer enn å stoppe personer som forsøker å stjele. Det handler om å skape miljøer hvor ansatte har oversikt, trygghet og kontroll i hverdagen – og hvor det samtidig oppleves vanskeligere å gjennomføre uønskede handlinger uten å bli oppdaget.
Mange ledere vet at de har svinn, men færre har et tydelig bilde av hvorfor utfordringene oppstår akkurat der de gjør. Da blir det også vanskeligere å vite hvilke tiltak som faktisk vil gi effekt over tid.
Hvordan kan vi hjelpe?
Better Business hjelper virksomheter med å forstå hvor utfordringene oppstår, hvilke mønstre som går igjen og hvordan man kan arbeide mer forebyggende over tid. Våre sivile vektere jobber daglig ute i butikk med å identifisere personer, atferd og situasjoner som skaper risiko for svinn og tyveri, samtidig som våre sikkerhetskonsulenter arbeider tett med ansatte og ledelse for å styrke trygghet, rutiner og tilstedeværelse i hverdagen.
Ønsker du bedre innsikt i hvor utfordringene faktisk oppstår i din virksomhet? La oss ta kontakt med deg for en uforpliktende prat – fyll inn kontaktinfo her.
For kanskje er ikke spørsmålet bare hvorfor noen butikker opplever mer tyveri enn andre.
Kanskje handler det vel så mye om hva de beste butikkene gjør annerledes i hverdagen.
